FAQ

Produit et Qualité

De quels matériaux sont faits vos produits ?

Tous nos vêtements et articles lifestyle sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité sélectionnés pour leur confort et leur durabilité. Chaque page de produit inclut des détails spécifiques sur les matériaux, mais la plupart de nos vêtements utilisent des mélanges de coton de première qualité et nos accessoires sont fabriqués avec des tissus durables et résistants.

Comment taillent les produits ? Avez-vous un guide des tailles ?

Nous fournissons des tableaux des tailles détaillés sur chaque page de produit. Nos articles suivent généralement les tailles standards du Royaume-Uni, mais nous vous recommandons de vérifier les mesures spécifiques pour chaque produit afin de garantir un ajustement parfait.

Les motifs sont-ils imprimés ou brodés ?

Nous utilisons l'impression et la broderie. Certains produits utilisent les deux techniques. Cela dépend du produit que vous choisissez ; la grande majorité de nos vêtements sont imprimés, les sweats à capuche, les pulls et les crops ayant un élément brodé sur la manche. Nos motifs sont imprimés professionnellement à l'aide de la technologie d'impression directe sur vêtement (DTG) de haute qualité, ce qui garantit des couleurs vives et des détails excellents qui durent lavage après lavage.

Commande et Production

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Chaque article est fabriqué sur commande, juste pour vous. La production prend généralement 2 à 7 jours ouvrables, suivis du délai d'expédition. Les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement dans un délai total de 7 à 12 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre 10 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Puisque nous commençons la production rapidement, nous ne pouvons annuler ou modifier les commandes que dans les quelques heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter des modifications.

Expédition et Livraison

Où livrez-vous ?

Nous expédions au Royaume-Uni et à l'étranger dans la plupart des pays du monde. Les options et les coûts d'expédition seront calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à helllo@rockdropstudio.com pour plus de détails.

Que se passe-t-il si mon article est perdu ou endommagé pendant le transport ?

Nous nous occupons de tout. Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter avec des photos (si endommagée) et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Y a-t-il des frais de douane pour les commandes internationales ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes déterminés par le bureau de douane de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Étant donné que chaque article est fabriqué sur commande spécifiquement pour vous, nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits défectueux ou endommagés. S'il y a une erreur d'impression ou un problème de qualité, nous remplacerons volontiers votre article ou vous fournirons un remboursement.

Puis-je échanger contre une taille différente ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement nos guides des tailles avant de commander. Si vous recevez un article présentant un défaut d'impression ou un problème de qualité, nous le remplacerons, mais nous ne pouvons pas échanger des articles simplement en raison d'une préférence de taille, car chaque pièce est fabriquée sur mesure.

Que se passe-t-il en cas de défaut ou d'erreur d'impression ?

Nous garantissons notre qualité. Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur d'impression, veuillez nous contacter dans les 30 jours avec des photos et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Instructions d'entretien

Comment laver et entretenir mon article ?

Pour que vos articles conservent leur meilleur aspect :

• Lavage en machine à froid, à l'envers, avec des couleurs similaires
• Utiliser un agent de blanchiment sans chlore uniquement si nécessaire
• Sécher au sèche-linge à basse température ou suspendre pour sécher
• Ne pas repasser directement sur le motif
• Ne pas nettoyer à sec

Le motif s'estompera-t-il avec le temps ?

Si l'entretien est effectué correctement en suivant nos instructions de lavage, votre motif conservera son apparence vibrante pendant de nombreuses années. Notre processus d'impression de haute qualité garantit des motifs durables et résistants à la décoloration.

Promotions et Codes de Réduction

Comment fonctionnent les codes de réduction promotionnels ?

Les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée sur des produits sélectionnés uniquement, une utilisation par client. Ils ne peuvent être combinés avec d'autres offres et sont sous réserve de disponibilité. Il suffit d'entrer votre code à la caisse pour bénéficier de votre réduction.

Vous avez encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !